In der EU (Frankfurt). Personenbezogene Daten wie Namen, E-Mails, Telefonnummern und IP-Adressen werden schon vor der Auswertung pseudonymisiert, bevor der Text in unser Modell gelangt. Die Verarbeitung läuft auf einem privaten internen Netzwerk und ist nicht öffentlich erreichbar.

Ja. Wir handeln als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Den unterzeichneten AVV liefern wir vor Vertragsbeginn, meist innerhalb eines Werktags. Die Übersicht der technischen und organisatorischen Maßnahmen ist Teil davon.

In einem etwa 30-minütigen Gespräch klären wir gemeinsam Kanäle, Ansprechpartner und Datenflüsse. Wir starten mit einem einzigen Kanal, zum Beispiel dem Mängelmelder oder einem eFormular, und liefern in der ersten Woche die ersten Themen. Ausgebaut wird, sobald die Verwaltung den Ergebnissen vertraut.

Für die meisten Kommunen ist der Betrieb als Managed-SaaS in der EU der schnellste Weg in den Echtbetrieb. Eine Private-Cloud- oder On-Premise-Variante planen wir für größere Kommunen und die Landesebene. Das besprechen wir gerne im Erstgespräch.

Blicc ersetzt diese Kanäle nicht, sondern liest sie aus. Ihre bestehenden Tools bleiben in Betrieb, und Blicc führt die Rückmeldungen daraus mit anderen Quellen wie E-Mail, sozialen Netzwerken und Presse zu einer gemeinsamen Sicht zusammen.

Meist starten wir mit einem Pilotprojekt zu einem festen Monatspreis. Der Umfang richtet sich nach der Anzahl der Kanäle und dem Signalvolumen. Die genauen Konditionen klären wir individuell, denn Kommunen sind keine Standardkundschaft, und so behandeln wir sie auch nicht.